よくあるご質問
- 商品についての質問
▶︎磁器は、陶器より強度があり、水分も含みませんので電子レンジや食洗機に使用しても問題ございません。
陶器は磁器よりは脆く、水分も含みますので電子レンジや食洗機は長時間のご使用は控えてください。
また、陶器・磁器どちらも金や銀の模様、貫入(ひび割れ風の模様)があるものは 絶対に電子レンジや食洗機を使用しないでください。破損、変異の可能性がございます。
▶︎油汚れがひどい時は、軽く拭き取ってから洗います。土ものの陶器は磁器に比べて弱いのでつけおき洗いは避けたほうがようです。他の食器とぶつかり欠けたり、ひびが入ることがあります。他の食器から出た汚れをつけておく間に吸収してしまいます。最後に熱湯を通すと表面の汚もしっかり落としまた乾きも早くなります。色絵や金彩、銀彩の器は強くこすると絵がおちることもありますので柔らかいスポンジでやさしく洗います。食洗器は水流が強いため無数の傷がつくようですのでご使用はおすすめできません。
▶︎当店では厳重に梱包をして、お客様の元へ商品をお届けしておりますが、
万が一配送中に商品が破損しておりました場合は、到着から7日以内にご連絡をお願い致します。
配送料は当社負担で良品と交換もしくは返金致します。
※破損品は大変危険ですので、お取り扱いには十分ご注意下さい。
▶︎追加のご注文の場合、発送前であれば同梱対応させていただきます。目安としてはご注文後3時間以内にお願いします。同梱希望の場合、必ず備考欄に最初の「注文番号」と「同梱希望」の旨をご入力下さい。記載がない場合同梱ができかねてしまいます。また同梱対応できるのは、クレジットカード決済、代金引換のみとなります。
▶︎概ね30枚以上の数の器の注文をご希望の方は、窯元に発注することも可能です。窯元や器によって納期は異なりますが、約45日から90日程度が一般的です。
- 配送・送料についての質問
▶︎配送先により異なりますが、配送日の指定が無い場合ご注文確定後、営業日3日～5日以内でお届け出来るかと思います。
また、ご注文を頂いた後に欠品中である場合も御座います。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承くださいます様、お願い申し上げます。
▶︎下記よりご希望のお時間をお選びいただけます。
[午前中（8〜12時）][14〜16時][16〜18時][18〜20時][19〜21時]
・北海道、沖縄・・・1,400円
・東北、九州・・・1,000円
・関東、甲信越、北陸、中部、関西、中国、四国・・・900円
また、5,000円以上ご購入頂きますと、送料は無料とさせて頂いております。
▶︎領収書の発行を承っております。ご注文時備考欄に、お宛名、但し書きをご記入くださいませ。
商品と同梱してお送りさせて頂きます。
▶︎ご注文者様と配送先のご住所が異なる場合でしても、ご注文は可能でございます。
ラッピングや熨斗をご希望の場合は、ご注文時に選択肢がございますので、ご選択下さい。
- お支払いについての質問
▶︎クレジットカード
▶︎代金引換・・・商品引渡様に配達員に直接お支払い下さい。代引き手数料（税込）一律330円
▶︎銀行振込・・・ご注文7日以内に指定の金融機関にお振込下さい。ご注文いただきました日から14日を過ぎてもご入金のない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますので、ご注意下さい。）
- キャンセル・返品についての質問
▶︎注文間違いやイメージ違いなど、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
▶︎お客様ご都合によるご返品の場合は、未使用かつご購入後7日以内に 限ります。（一部の商品は、ご返品不可）
配送中の破損、不良品、お届け間違いの場合、配送料は当社負担で良品と交換もしくは返金致します。
尚、上記理由以外のお客様のご都合による返品・交換の場合は、申し訳ございませんが送料はお客様負担となります。
※商品到着後8日以上過ぎた商品は原則お受けできません。
※ご使用になられた商品、及びその形跡が見受けられる場合はお受けできません。
- 注文の連絡についての質問
▶︎注文直後には内容確認の自動返信メールが届きます。
その際に発送完了メールにてご連絡差し上げます。メールアドレスの相違か、受信設定拒否の可能性があるため、ご連絡のつくメールアドレスから、お手数ですが、ご注文・お問合せ内容を問合せフォームよりご連絡下さい。
▶︎お電話・FAX・メールでの注文は可能です。
また、当サイトのショッピングカートも併せてご利用下さい。